Digitalisierung von Geschäftsprozessen – Möglichkeiten und Realität

Digitalisierung. Ein Wort, das in letzter Zeit vor allem im Zusammenhang mit der misslungenen Digitalisierung des Baumanagements fällt. Dies ändert allerdings nichts daran, dass die Digitalisierung und Automatisierung für die meisten Unternehmen schon bald ein notwendiger Schritt sein wird, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Wie stehen tschechische Unternehmen aktuell zur Digitalisierung?

Im tschechischen Umfeld – und sicherlich nicht nur im tschechischen – gibt es immer noch viele Unternehmen, die Angst vor der Digitalisierung haben. Manchmal schreckt sie die Vorstellung einer komplexen Implementierung neuer Technologien ab oder sie sind sich bei der Auswahl der richtigen Tools unsicher. Aber das kann die Realität nicht ändern.

Die Zukunft ist da, sie ist ohne Digitalisierung nicht möglich

Die Digitalisierung stellt für die nächsten Jahre nicht nur eine Chance, sondern vor allem eine Notwendigkeit dar. Und die Unternehmen wissen das genau. Schätzungen des Portals Statista zufolge werden die weltweiten Ausgaben für die digitale Transformation im Jahr 2027 die astronomische Summe von 3,9 Billionen US-Dollar erreichen. Für das Jahr 2024 sollen es rund 2,49 Billionen sein.

Die Digitalisierung wird in den Volkswirtschaften einzelner Länder eine immer wichtigere Rolle spielen. Möglicherweise haben Sie eine Studie der Implement Consulting Group registriert, der zufolge die erfolgreiche und ausreichend groß angelegte Implementierung von KI (die natürlich eng mit der Digitalisierung zusammenhängt) das jährliche BIP der Tschechischen Republik um 14 bis 16 Milliarden Euro steigern könnte.

Es ist unwahrscheinlich, dass sich der derzeitige Trend grundlegend ändern lässt. Es geht also eher darum, sich daran anzupassen.

Wo ist Digitalisierung sinnvoll?

Die Vorteile der Digitalisierung beschränken sich nicht nur auf Geschäftsprozesse (darauf kommen wir gleich noch zu sprechen). Auch eine Vielzahl weiterer Unternehmensaktivitäten lassen sich effektiv digitalisieren. Zum Beispiel:

• Finanzmanagement : Die Automatisierung der Buchhaltung und Rechnungsstellung beschleunigt Zahlungsflüsse und erhöht die Transparenz in den Finanzen.
• Personalwesen : Die Digitalisierung erleichtert die Rekrutierung, Einarbeitung und Entwicklung von Mitarbeitern und spart Personalabteilungen Zeit.
• Logistik und Lagerhaltung : Technologien wie Bestandsverfolgung und Lagerautomatisierung reduzieren Fehler und erhöhen die Liefergeschwindigkeit, was zur Kundenzufriedenheit beiträgt.
• Marketing und Kundenservice : Marketingautomatisierung und Implementierung digitaler Kommunikationskanäle verbessern das Kundenerlebnis und ermöglichen eine persönlichere Interaktion.

Wie hilft die Digitalisierung bei Geschäftsprozessen?

Um erfolgreich zu sein, benötigt ein Unternehmer neben den persönlichen Qualifikationen mindestens zwei Dinge: 1. hochwertige und aktuelle Daten und 2. ein digitales Tool , mit dem er potenzielle Kunden nach Tätigkeit, Größe, Region usw. filtern kann. und verwalten Sie dann die erhaltenen Leads effektiv.

Welche konkreten Vorteile kann die Digitalisierung von Geschäftsprozessen bringen?

1. Qualitätsdaten und Segmentierung: Digitalisierte Systeme ermöglichen die Erfassung und Verwaltung großer Mengen an Kundendaten. Diese Informationen können zur vertikalen Marktsegmentierung nach verschiedenen Kriterien verwendet werden. Dadurch können Geschäftsentwickler gezielt die Unternehmen mit den größten Erfolgsaussichten ansprechen.
2. Effektives Lead-Management: Mit Lead-Management-Tools können Sie alle Interaktionen mit potenziellen Kunden verfolgen und den gesamten Prozess vom Erstkontakt bis zum Geschäftsabschluss verwalten.
3. Automatisieren Sie Routineaufgaben: Durch die Digitalisierung können Sie zahlreiche Routineaufgaben automatisieren, etwa das Versenden von E-Mails oder das Planen von Meetings. Dadurch können sich Vermarkter auf strategische Aktivitäten und die persönliche Kommunikation mit Kunden konzentrieren.
4. Analyse und Entscheidungsfindung: Moderne digitale Tools bieten Analysefunktionen, mit denen Sie die Leistung von Geschäftsprozessen überwachen können. Unternehmen können damit die Wirksamkeit einzelner Strategien und den Erfolg von Kampagnen auswerten, aber auch das Kundenverhalten und deren Bedürfnisse analysieren.
5. Kundenbetreuung: Dank hochwertiger Daten über Kunden und ihre Präferenzen können Unternehmen personalisierte Dienste anbieten und so die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen.

Wie sieht die Realität tschechischer Unternehmen aus?

Es klingt vielleicht nicht sehr diplomatisch, aber wenn es um die Digitalisierung von Geschäftsprozessen geht, bleiben viele Unternehmen in der Praxis irgendwo in den 90ern stehen. Sie verlassen sich immer noch auf Excel-Tabellen oder verwenden unternehmenseigene CRM-Systeme, die nicht auf die Anforderungen der Geschäftsentwicklung zugeschnitten sind.

Dies führt dazu, dass der Geschäftsprozess nicht effizient funktioniert. Den Vermarktern stehen keine Qualitätsdaten zur Verfügung und sie sind nicht in der Lage, diese effektiv weiterzugeben oder zu verwalten.

Es gibt eine Reihe von Unterproblemen, beispielsweise:

• doppelte und veraltete Daten in verschiedenen lokalen Tabellen
• unzureichende Analyse und Berichterstattung
• geringe Produktivität der Händler
• schlechte Koordination des Verkaufsteams
• Verlust der Übersicht über Geschäftsfälle

Aufgrund unserer Erfahrungen schätzen wir, dass etwa jedes dritte Unternehmen in der Tschechischen Republik über erhebliche Reserven im Bereich der Geschäftsentwicklung verfügt . Der Grund hierfür liegt vor allem im Fehlen eines Qualitätstools, das eine effektive Verwaltung der Geschäftsprozesse und Daten ermöglichen würde.

Digitalisierung von Geschäftsprozessen, um die Sie sich keine Sorgen machen müssen

Es mag klischeehaft klingen, aber jede Bedrohung kann sich in eine Chance verwandeln . Auch wenn Ihnen die Umstellung auf digitale Tools vielleicht etwas schreckt: Bedenken Sie, dass die richtige Lösung Ihre Geschäftsprozesse deutlich effizienter machen und Ihnen viel Zeit, Energie, Nerven und Geld sparen kann.

Einige Lösungen sind relativ komplex, da sie zwei Plattformen kombinieren – eine ist die Datenquelle und die andere ermöglicht die Arbeit mit den Daten.

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