Desatero cold callingu: 5. Potenciálního zákazníka oslovujte jménem
Tak, a jdeme na to. Potom co jsme se v prvních čtyřech dílech našeho seriálu věnovali přípravě, tentokrát už se pustíme do samotného telefonování.
A začneme téměř doslova od Adama – tedy oslovením.
I v oblasti studeného kontaktování v segmentu B2B platí, že personalizace dělá hodně. Prolamuje ledy, navozuje příjemnou atmosféru, buduje důvěru.
Personalizace samozřejmě nespočívá jenom ve správném oslovení. Spočívá v tom, že svoji nabídku (když použijeme otřepané klišé) ušijete na míru konkrétnímu klientovi.
Ale oslovení je důležitý první krok.
Takže než někomu zavoláte:
- ujistěte se, že znáte jeho celé jméno
- pokud je komplikovanější, ověřte si jeho správnou výslovnost a skloňování (pane Ševče? Šveci?)
Hned na úvod tak vytvoříte osobnější a přátelštější atmosféru, než když ze sebe rovnou vysypete:
„Dobrý den, volám z firmy Rychlík & Pospíšil a mám pro vás super nabídku.“
Personalizované oslovení by ale nemělo skončit jenom u správně vysloveného a vyskloňovaného jména.
Je také dobré, když v úvodu:
- zmíníte firmu, ve které daný člověk pracuje
- zmíníte pozici, kterou zastává
- vysvětlíte, proč jste se obrátili zrovna na něj
Může to vypadat třeba takhle:
„Dobrý den, mluvím s panem Petrem Novákem, obchodním ředitelem firmy Alfabetagamma? … Pane Nováku, všiml jsem si, že vaše firma v posledním roce zahájila expanzi na zahraniční trhy…“
Jméno je důležitou součástí naší identity. Když ho proto někdo používá, vědomě či podvědomě to vnímáme jako projev respektu a uznání.
Než tedy potenciálního klienta seznámíte se svoji neodolatelnou nabídkou, nezapomeňte ho oslovit. Dáte mu tak najevo, že je pro vás jedinečnou osobností, a ne jen součástí bezejmenného davu.
Bez špičkových dat se personalizuje těžko
Základem personalizace jsou samozřejmě kvalitní data – data, která vám rádi dodáme.
Získáte od nás:
- přístup k databázi vašich potenciálních klientů vytvořené na míru
- aktuální přehled o manažerech jednotlivých firem
- u řady firem včetně přímých kontaktů
Chcete vědět víc?
Kontaktujte nás a domluvte si bezplatnou konzultaci.
