Digitalizace obchodních procesů – možnosti a realita
Digitalizace. Slovo, které se poslední dobou skloňuje hlavně v kontextu nevydařené digitalizace stavebního řízení. Nic to ale nemění na tom, že digitalizace a automatizace bude v nejbližší době pro většinu firem nezbytným krokem k udržení konkurenceschopnosti. Jak na tom české firmy s digitalizací momentálně jsou?
V českém prostředí – a určitě nejen v tom českém – stále existuje řada firem, které se digitalizace obávají. Někdy je odrazuje představa složitého zavádění nových technologií nebo si nejsou jisté, jak vybrat správné nástroje. Realita se tím ale změnit nedá.
Budoucnost je tady, bez digitalizace to nepůjde
Digitalizace představuje pro nadcházející roky nejen příležitost, ale především nutnost. A firmy to dobře vědí. Podle odhadů zveřejněných na portálu Statista dosáhnou v roce 2027 výdaje na digitální transformaci v celosvětovém měřítku astronomických 3,9 bilionu dolarů. Za rok 2024 by to mělo být cca 2,49 bilionu.
Čím dál významnější roli bude digitalizace hrát i v ekonomice jednotlivých států. Možná jste zaregistrovali studii společnosti Implement Consulting Group, podle níž by úspěšné a dostatečně rozsáhlé zavedení AI (která s digitalizací pochopitelně úzce souvisí) mohlo zvýšit roční HDP Česka o 14–16 miliard eur.
Nezdá se pravděpodobné, že by současný trend mohlo něco zásadně změnit. Jde tedy spíš o to, jak se mu přizpůsobit.
Kde všude má digitalizace smysl?
Přínos digitalizace se netýká jen obchodních procesů (ke kterým se dostaneme za chvíli). Efektivně digitalizovat je možné i celou řadu dalších firemních aktivit. Například:
- Finanční management: Automatizace účetnictví a fakturace zrychluje platební toky a zvyšuje přehlednost ve financích.
- Lidské zdroje: Digitalizace usnadňuje nábor, onboarding a rozvoj zaměstnanců, což šetří čas HR oddělení.
- Logistika a sklady: Technologie jako sledování zásob a automatizace skladů snižují množství chyb a zvyšují rychlost dodávek, čímž přispívají ke spokojenosti zákazníků.
- Marketing a zákaznický servis: Automatizace marketingu a implementace digitálních komunikačních kanálů zlepšují zákaznickou zkušenost a umožňují personalizovanější interakci.
Jak digitalizace pomáhá v obchodních procesech?
Pokud má být obchodník úspěšný, potřebuje kromě osobních předpokladů minimálně dvě věci: 1. kvalitní a aktuální data, 2. digitální nástroj, který mu umožní potenciální zákazníky filtrovat podle činnosti, velikosti, regionu apod. a získané leady následně efektivně spravovat.
V čem konkrétně tedy může být digitalizace obchodních procesů přínosem?
- Kvalitní data a segmentace: Digitalizované systémy umožňují shromažďovat a spravovat velké množství dat o zákaznících. Tyto informace se dají využít k vertikální segmentaci trhu podle různých kritérií. Díky tomu mohou business developeři cíleně oslovovat firmy, u kterých je největší šance na úspěch.
- Efektivní správa leadů: Nástroje pro správu leadů umožňují sledovat všechny interakce s potenciálními zákazníky a řídit celý proces od prvního kontaktu až po uzavření obchodu.
- Automatizace rutinních úkolů: Digitalizace umožňuje automatizovat řadu rutinních úkolů, jako je rozesílání e-mailů nebo plánování schůzek. Obchodníci se díky tomu mohou soustředit na strategické činnosti a osobní komunikaci se zákazníky.
- Analytika a rozhodování: Moderní digitální nástroje nabízejí analytické funkce, které umožňují sledovat výkon obchodních procesů. Firmy tak mohou hodnotit účinnost jednotlivých strategií a úspěšnost kampaní, ale také analyzovat chování zákazníků a jejich potřeby.
- Péče o zákazníky: Díky kvalitním datům o zákaznících a jejich preferencích mohou firmy nabízet personalizované služby a zvýšit tak spokojenost klientů a jejich loajalitu.
Jaká je realita českých firem?
Asi to nevyzní úplně diplomaticky, ale pokud jde o digitalizaci obchodních procesů, v praxi mnoho firem zůstává někde v 90. letech. Pořád se spoléhají na tabulky v Excelu, případně používají korporátní CRM systémy, které nejsou uzpůsobené pro potřeby business developmentu.
Výsledkem je, že obchodní proces nefunguje efektivně. Obchodníci nemají k dispozici kvalitní data a nedokážou je sdílet ani efektivně spravovat.
Dochází přitom k řadě dílčích problémů, jako jsou:
- duplicitní a zastaralá data v různých lokálních tabulkách
- nedostatečná analytika a reportování
- nízká produktivita obchodníků
- špatná koordinace obchodního týmu
- ztráta přehledu o obchodních případech
Na základě svých zkušeností odhadujeme, že zásadní rezervy v oblasti business developmentu má zhruba každá třetí firma v Česku. Důvodem je především absence kvalitního nástroje, který by umožňoval efektivně spravovat obchodní procesy a data.
Digitalizace obchodních procesů, které se nemusíte bát
Může to znít jako klišé, ale každá hrozba se může proměnit v příležitost. I když tedy možná máte z přechodu na digitální nástroje obavy, nezapomeňte, že správně zvolené řešení může vaše obchodní procesy výrazně zefektivnit a ušetřit vám opravdu hodně času, energie, nervů a peněz.
Některá řešení jsou relativně složitá v tom, že kombinují dvě platformy – jedna je zdrojem dat a až ta druhá s nimi umožňuje pracovat.
Intedat ale nabízí řešení „dva v jednom“. Naše aplikace propojuje:
- kvalitní firemní databázi
- intuitivní nástroj pro správu leadů
Váš business development je díky tomu výrazně efektivnější a můžete ušetřit i víc než 60 % nákladů na obchod.
Podrobněji vám naše řešení představíme v příštím článku. Pokud ale nechcete čekat, neváhejte nás kontaktovat už teď a zefektivněte své obchodní procesy dřív než konkurence.
