Robotipy ze světa B2B: 4. Jak drahé je ztratit klienta?

Pohybujete se v oblasti B2B a jste rádi v obraze? Sledujte naše robotipy, a máte zajištěný přísun zajímavostí (nejen) o B2B salesu & marketingu.

V článku „The Value of Keeping the Right Customers“ se autorka Amy Gallo odkazuje na studii Fredericka Reichhelda.

Z ní vyplývá, že když se vám (konkrétně ve finančních službách) podaří udržet o 5 % zákazníků víc, o 25 % vám vzroste zisk.

Jak to?

• Protože věrní (a spokojení) zákazníci toho od vás v mnoha případech budou kupovat čím dál víc.
• Protože věrní (a spokojení) zákazníci nebudou kvůli pár korunám utíkat ke konkurenci.
• Protože věrní (a spokojení) zákazníci vás budou rádi doporučovat dál.

K tomu si přidejte známý fakt, že získat nového zákazníka je až desetkrát dražší než udržet toho stávajícího, a máte jasno:

Své stávající klienty si nezapomeňte hýčkat.

Vyplatí se vám to.

Předchozí robotip: Pět rizik spojených se slevami

Chcete získat nové klienty nebo dodavatele?

Kontaktujte nás a domluvte si nezávaznou konzultaci.