Co přináší AI do B2B prodeje a marketingu?

Umělá inteligence (AI) proniká do všech oblastí našeho života a zásadním způsobem mění i svět byznysu. B2B prodej a marketing přitom nejsou výjimkou. Díky schopnosti zpracovat obrovské množství dat a odhalit v nich skryté vzorce otevírá AI úplně nové možnosti pro personalizaci, automatizaci a predikci chování zákazníků.

Zatímco dřív se B2B prodej a B2B marketing opíraly hlavně o intuici a zkušenosti jednotlivých obchodníků a marketérů, dnes se klade čím dál větší důraz na data a jejich analýzu.

Umělá inteligence umožňuje objevovat v ohromném množství dat souvislosti, které by lidskému oku unikly. Díky tomu mohou firmy lépe porozumět svým zákazníkům, personalizovat své nabídky a zvýšit efektivitu svých marketingových kampaní.

V tomto článku se postupně zaměříme na tři oblasti, ve kterých umělá inteligence proměňuje B2B prodej a marketing. Budeme mluvit o generování leadů, personalizaci obsahu a automatizaci marketingových procesů.

1. Generování kvalifikovaných leadů

Bez nadsázky můžeme říct, že AI přinesla revoluci v tom, jak firmy identifikují a získávají nové zákazníky. Díky už zmíněné schopnosti zpracovat obrovské množství dat a najít v nich ukryté vzorce dokáže umělá inteligence proces generování leadů výrazně zefektivnit.

Co všechno AI umí

Prediktivní analýza:

Na základě historických dat a aktuálních trendů dokáže AI předpovědět, u kterých potenciálních zákazníků je největší pravděpodobnost konverze. Zohledňuje přitom různé faktory, jako jsou demografické údaje, chování na webu, interakce s marketingovými kampaněmi a další relevantní informace.

• Příklad: Softwarová firma využívá AI k identifikaci společností, které v poslední době investovaly do nových technologií a hledají řešení pro zvýšení produktivity.

Segmentace:

AI umožňuje rozdělit potenciální zákazníky do detailních segmentů na základě nejrůznějších kritérií. Díky tomu můžete vytvářet cílené marketingové kampaně, které osloví konkrétní skupiny zákazníků s relevantními nabídkami.

• Příklad: E-shop s oblečením využívá umělou inteligenci k segmentování zákazníků podle stylu oblékání, velikosti a nákupní historie.

Personalizované oslovení:

Díky umělé inteligenci můžete vytvářet vysoce personalizované zprávy a nabídky, které jsou pro jednotlivé zákazníky aktuální a atraktivní.

• Příklad: B2B firma zasílá e-maily s doporučením produktů, které řeší konkrétní problémy dané společnosti.

Obohacování dat (tzv. data enrichment):

AI dokáže automaticky doplňovat informace o potenciálních zákaznících z různých zdrojů. Díky tomu získáte úplnější profil každého leadu a můžete tomu uzpůsobit své oslovení.

• Příklad: Tímto způsobem využíváme AI i my v Intedatu při vytváření naší databáze firem. 

Co vám AI přinese

• Zvýšení kvality leadů: AI vám umožní zaměřit se na ty leady, u kterých je největší šance, že se stanou vašimi klienty.
• Úsporu času, energie a peněz: Automatizací procesů spojených s generováním leadů získávají vaši obchodníci čas, který mohou věnovat budování vztahů se zákazníky.
• Lepší porozumění zákazníkům: Díky analýze dat pomocí AI získáváte hlubší přehled o potřebách a preferencích vašich zákazníků.

2. Personalizace obsahu

Pro úspěch v moderním marketingu je personalizace (nebo dokonce hyperpersonalizace) obsahu naprosto klíčová. Díky umělé inteligenci ji můžete posunout na úplně novou úroveň.

Co všechno AI umí

Dynamický obsah:

AI umožňuje vytvářet webové stránky a e-maily, jejichž obsah se dynamicky mění podle chování návštěvníka nebo příjemce. To znamená, že každý uživatel vidí obsah, který je pro něj nejrelevantnější, ať už jde o konkrétní produkt, službu, nebo informaci.

• Příklad: E-shop s elektronikou může jednotlivým zákazníkům zobrazovat různé produkty a slevy podle toho, co si v minulosti prohlíželi nebo co si koupili.

Segmentované e-mailové kampaně:

AI umožňuje rozdělit databázi kontaktů do detailních segmentů a pro každý z nich vytvářet cílené e-mailové kampaně.

• Příklad: Vývojářská společnost může posílat e-maily o aktualizacích nové funkce jenom těm zákazníkům, kteří ji aktivně využívají.

Chatboti a virtuální asistenti:

Chatboti pohánění umělou inteligencí mohou na dotazy zákazníků odpovídat v reálném čase.

• Příklad: Chatbot může nabídnout personalizované tipy a doporučení na základě toho, jaké produkty nebo služby si dřív zákazník zakoupil.

Co vám AI přinese

• Zvýšení míry konverze: Personalizovaný obsah je pro zákazníky atraktivnější a přinese vám vyšší míru prokliku, vyšší míru otevření e-mailu a hlavně větší objem nákupů.
• Lepší zákaznickou zkušenost: Když zákazníci uvidí, že se snažíte porozumět jejich potřebám a nabídnout jim relevantní obsah, ocení to.
• Zvýšení loajality zákazníků: Personalizovaná komunikace posiluje vztah mezi zákazníkem a vaší značkou. Pokud máte ambici vybudovat lovebrand, bez personalizace to nepůjde.

3. Automatizace marketingových procesů

Umělá inteligence umožňuje automatizovat řadu opakujících se úkolů v marketingu, což šetří čas a zvyšuje efektivitu.

Co všechno AI umí

Automatizace pracovních postupů (workflow automation):

AI dokáže automatizovat celý řetězec marketingových aktivit, od generování leadů až po uzavření obchodu.

• Příklad: Když se potenciální zákazník přihlásí k odběru newsletteru, AI ho může automaticky zařadit do relevantního e-mailového segmentu a nastavit sérii automatických e-mailů.

Sociální média:

Umělá inteligence může automaticky publikovat příspěvky na sociálních sítích, sledovat klíčová slova a interagovat s uživateli.

• Příklad: AI může analyzovat, kdy jsou fanoušci na sociálních sítích nejaktivnější, a naplánovat publikování příspěvků tak, aby měly co největší dosah.

PPC kampaně:

AI může optimalizovat bidding v PPC kampaních na základě výkonnostních dat a zajišťovat maximální návratnost investic.

• Příklad: Pokud AI zjistí, že u konkrétního uživatele je vysoká pravděpodobnost konverze, může zvýšit nabídku za dané kliknutí.

A/B testování:

Umělá inteligence může automaticky vytvářet různé verze marketingových materiálů a testovat jejich výkon.

• Příklad: AI může testovat různé varianty předmětu e-mailu, aby zjistila, který předmět má nejvyšší míru otevření.

Co vám AI přinese

• Úsporu času: Automatizace opakujících se úkolů uvolňuje čas marketingovým týmům, které se mohou soustředit na strategičtější úkoly.

• Zvýšení efektivity: Automatizované procesy jsou obecně rychlejší a přesnější než manuální práce.

• Lepší využití dat: AI může analyzovat velké množství dat a na základě nich optimalizovat marketingové kampaně.

Quo vadis, AI?

S pravděpodobností hraničící s jistotou bude význam umělé inteligence v B2B prodeji a marketingu dál růst. Dá se předpokládat, že v nejbližší budoucnosti se objeví ještě sofistikovanější nástroje pro prediktivní analýzu, hyperpersonalizaci a automatizaci, než jaké známe dnes.

Nemyslíme si, by AI někdy nahradila živé obchodníky. Rozhodně ale bude mocným nástrojem, který obchodníkům a marketérům umožní soustředit se na to nejdůležitější – budování vztahů se zákazníky.

Efektivní propojení umělé a lidské inteligence

Řešení Intedat Connect a Intedat Business představují ideální nástroj pro firmy, které chtějí ve svém business developmentu využít potenciál umělé inteligence na maximum.

Díky unikátním AI algoritmům a zkušenostem našich datových analytiků dostáváte do rukou špičková data o vašich budoucích zákaznících nebo dodavatelích s pokročilými možnostmi filtrování.

Přidejte se k víc než 900 našich spokojených klientů a získejte řešení, které vám otevře dveře k novým příležitostem a ušetří vám i víc než 60 % nákladů na obchod.

Kontaktujte nás a my vám rádi řekneme víc.