Digitalizácia obchodných procesov – možnosti a realita
Digitalizácia. Slovo, ktoré sa v poslednom čase skloňuje hlavne v kontexte nevydarenej digitalizácie stavebného konania. Nič to ale nemení na tom, že digitalizácia a automatizácia bude v najbližšom čase pre väčšinu firiem nevyhnutným krokom k udržaniu konkurencieschopnosti. Ako na tom slovenské firmy s digitalizáciou momentálne sú?
V slovenskom prostredí – a určite nielen v tom slovenskom – stále existuje mnoho firiem, ktoré sa digitalizácie obávajú. Niekedy ich odrádza predstava zložitého zavádzania nových technológií alebo si nie sú isté, ako vybrať správne nástroje. Realita sa tým ale zmeniť nedá.
Budúcnosť je tu, bez digitalizácie to nepôjde
Digitalizácia predstavuje pre nadchádzajúce roky nielen príležitosť, ale predovšetkým nutnosť. A firmy to dobre vedia. Podľa odhadov zverejnených na portáli Štatista dosiahnu v roku 2027 výdavky na digitálnu transformáciu v celosvetovom meradle astronomických 3,9 bilióna dolárov. Za rok 2024 by to malo byť cca 2,49 bilióna.
Čím ďalej významnejšiu úlohu bude digitalizácia hrať aj v ekonomike jednotlivých štátov. Možno ste zaregistrovali štúdiu spoločnosti Implement Consulting Group , podľa ktorej by úspešné a dostatočne rozsiahle zavedenie AI (ktorá s digitalizáciou pochopiteľne úzko súvisí) mohlo zvýšiť ročný HDP Česka o 14–16 miliárd eur.
Nezdá sa pravdepodobné, že by súčasný trend mohlo niečo zásadne zmeniť. Ide teda skôr o to, ako sa mu prispôsobiť.
Kde všade má digitalizácia zmysel?
Prínos digitalizácie sa netýka len obchodných procesov (ku ktorým sa dostaneme za chvíľu). Efektívne digitalizovať je možné aj celý rad ďalších firemných aktivít. Napríklad:
- Finančný manažment : Automatizácia účtovníctva a fakturácia zrýchľuje platobné toky a zvyšuje prehľadnosť vo financiách.
- Ľudské zdroje : Digitalizácia uľahčuje nábor, onboarding a rozvoj zamestnancov, čo šetrí čas HR oddelenia.
- Logistika a sklady : Technológie ako sledovanie zásob a automatizácia skladov znižujú množstvo chýb a zvyšujú rýchlosť dodávok, čím prispievajú k spokojnosti zákazníkov.
- Marketing a zákaznícky servis : Automatizácia marketingu a implementácia digitálnych komunikačných kanálov zlepšujú zákaznícku skúsenosť a umožňujú personalizovanejšiu interakciu.
Ako digitalizácia pomáha v obchodných procesoch?
Pokiaľ má byť obchodník úspešný, potrebuje okrem osobných predpokladov minimálne dve veci: 1. kvalitné a aktuálne dáta , 2. digitálny nástroj , ktorý mu umožní potenciálnych zákazníkov filtrovať podľa činnosti, veľkosti, regiónu a pod. a získané leady následne efektívne spravovať.
V čom konkrétne teda môže byť digitalizácia obchodných procesov prínosom?
- Kvalitné dáta a segmentácia: Digitalizované systémy umožňujú zhromažďovať a spravovať veľké množstvo dát o zákazníkoch. Tieto informácie sa dajú využiť na vertikálnu segmentáciu trhu podľa rôznych kritérií. Vďaka tomu môžu business developeri cielene oslovovať firmy, u ktorých je najväčšia šanca na úspech.
- Efektívna správa leadov: Nástroje pre správu leadov umožňujú sledovať všetky interakcie s potenciálnymi zákazníkmi a riadiť celý proces od prvého kontaktu až po uzavretie obchodu.
- Automatizácia rutinných úloh: Digitalizácia umožňuje automatizovať rad rutinných úloh, ako je rozosielanie e-mailov alebo plánovanie schôdzok. Obchodníci sa vďaka tomu môžu sústrediť na strategické činnosti a osobnú komunikáciu so zákazníkmi.
- Analytika a rozhodovanie: Moderné digitálne nástroje ponúkajú analytické funkcie, ktoré umožňujú sledovať výkon obchodných procesov. Firmy tak môžu hodnotiť účinnosť jednotlivých stratégií a úspešnosť kampaní, ale aj analyzovať správanie zákazníkov a ich potreby.
- Starostlivosť o zákazníkov: Vďaka kvalitným dátam o zákazníkoch a ich preferenciách môžu firmy ponúkať personalizované služby a zvýšiť tak spokojnosť klientov a ich lojalitu.
Aká je realita českých firiem?
Asi to nevyznie úplne diplomaticky, ale pokiaľ ide o digitalizáciu obchodných procesov, v praxi mnoho firiem zostáva niekde v 90. rokoch. Stále sa spoliehajú na tabuľky v Exceli, prípadne používajú korporátne CRM systémy, ktoré nie sú prispôsobené pre potreby business developmentu.
Výsledkom je, že obchodný proces nefunguje efektívne. Obchodníci nemajú k dispozícii kvalitné dáta a nedokážu ich zdieľať ani efektívne spravovať.
Dochádza pritom k radu čiastkových problémov, ako sú:
- duplicitné a zastarané dáta v rôznych lokálnych tabuľkách
- nedostatočná analytika a reportovanie
- nízka produktivita obchodníkov
- zlá koordinácia obchodného tímu
- strata prehľadu o obchodných prípadoch
Na základe svojich skúseností odhadujeme, že zásadné rezervy v oblasti business developmentu má zhruba každá tretia firma v Česku . Dôvodom je predovšetkým absencia kvalitného nástroja, ktorý by umožňoval efektívne spravovať obchodné procesy a dáta.
Digitalizácia obchodných procesov, ktoré sa nemusíte báť
Môže to znieť ako klišé, ale každá hrozba sa môže premeniť na príležitosť . Aj keď teda možno máte z prechodu na digitálne nástroje obavy, nezabudnite, že správne zvolené riešenie môže vaše obchodné procesy výrazne zefektívniť a ušetriť vám naozaj veľa času, energie, nervov a peňazí.
Niektoré riešenia sú relatívne zložité v tom, že kombinujú dve platformy – jedna je zdrojom dát a až tá druhá s nimi umožňuje pracovať.
Intedat ale ponúka riešenie „dva v jednom“. Naša aplikácia prepája:
- kvalitnú firemnú databázu
- intuitívny nástroj pre správu leadov
Váš business development je vďaka tomu výrazne efektívnejší a môžete ušetriť aj viac ako 60% nákladov na obchod.
Podrobnejšie vám naše riešenie predstavíme v budúcom článku. Pokiaľ ale nechcete čakať, neváhajte nás kontaktovať už teraz a zefektívnite svoje obchodné procesy skôr ako konkurencia.
