Robotipy zo sveta B2B: 11.  Ako v  B2B svete získať skvelé recenzie?

Pracujete v odvetví B2B a radi by ste boli v obraze? Sledujte naše robotipy a máte zaručený prísun zaujímavých informácií (nielen) o predaji a marketingu B2B.

Snáď žiadny marketingový nástroj nie je tak účinný ako pozitívne, konkrétne vyjadrenie spokojných klientov. Či už vo forme textu, alebo (ešte lepšie) videá.

Kvalitné referencie:

• dodajú vašej značke dôveryhodnosť,
• zvýši vašu autenticitu,
• dokážu skrátiť predajný cyklus.

Niekoľko šikovných tipov k tomu, ako získať v B2B prostredí skvelé referencie, spísal Damon Chen v článku „9 simple ways to capture B2B customer testimonials for better sales“ na serveri Testimonial.to.

Prvé tri tipy využijete ešte predtým, než o referenciu požiadate:

• Vyberte tých správnych zákazníkov.
• Pokladajte správne otázky.
• Využite správne nástroje.

Z ďalších odporúčaní vyberáme:

• Snažte sa, aby bolo pre zákazníkov ľahké povedať áno. (Napríklad tým, že im odpoviete na tri otázky, ktoré ich možno napadnú: „Koľko času nás to bude stáť?“ „Uvidíme otázky vopred?“ „Budeme si môcť referenciu pred uverejnením ešte raz prejsť a schváliť?“)
• Referencie nikdy nepripravujte za svojich zákazníkov. (Ak takýto postup rovno neodmietnu, ich vyjadrenie tým zbavíte autenticity.)
• Každú spätnú väzbu využite na to, aby ste vylepšili zákaznícku skúsenosť. (Okrem pozitívnych recenzií môžete dostať aj nejaké negatívne. Konštruktívnu kritiku prijímajte a problémy čo najskôr riešte.)
• Pozitívne vyjadrenie klientov využívajte nielen na webe, ale aj v ďalších marketingových materiáloch.

Predchádzajúci robotip: Prečo firmy outsourcujú B2B predaj