Robotipy zo sveta B2B: 13. Sedem tipov, ako si udržať klientov
Pracujete v odvetví B2B a radi by ste boli v obraze? Sledujte naše robotipy a máte zaručený prísun zaujímavých informácií (nielen) o predaji a marketingu B2B.
Často to pripomíname a vy to určite dobre viete: Udržať súčasného zákazníka je skoro vždy lacnejšie ako získať nového.
Štatistiky hovorí jasne:
- 60–70 % – taká je pravdepodobnosť, že sa vám podarí niečo predať existujúcemu zákazníkovi
- 5–20 % – taká je pravdepodobnosť úspešného predaja u nového zákazníka
Tieto čísla pripomína článok „Customer Retention: 7 Ways to Keep Existing Customers and Increase Profits!“ na webe SuperOffice.com.
Ako ale názov článku ukazuje, jeho hlavným obsahom je sedem tipov, ako si zákazníkov udržať.
Niektoré pre vás asi nebudú žiadnou novinkou, iné vás možno inšpirujú.
Tu sú:
- Svojim zákazníkom počúvajte.
- Včas si všimnite signály, že zákazník uvažuje o odchode.
- Oslovujte zákazníkov s unikátnymi ponukami.
- Využívajte automatizované e-maily reagujúce na spúšťače (triggery).
- Svojich najziskovejších (VIP) zákazníkov odmeňujte.
- Komunikáciu so zákazníkmi personalizujte.
- Plňte svoje sľuby.
Pokiaľ teda máte ambiciózne obchodné ciele, nezabudnite, že veľké príležitosti sa ponúkajú nielen „tam vonku“, ale aj u vašich súčasných zákazníkov.
A či už chcete osloviť nových, alebo existujúcich zákazníkov, my vám s tým radi pomôžeme . Systematicky a efektívne.
Predchádzajúci robotip: O švarcsystéme fundovane a bez emócií
