Robotipy zo sveta B2B: 8.  Osem tipov pre skvelý zákaznícky servis

Pracujete v odvetví B2B a radi by ste boli v obraze? Sledujte naše robotipy a máte zaručený prísun zaujímavých informácií (nielen) o predaji a marketingu B2B.

Prečo je kvalitná starostlivosť o zákazníkov taká dôležitá?

Odpoveď určite poznáte, ale pripomeňme si aspoň pár hlavných dôvodov:

• Verní zákazníci sú na nezaplatenie. (Získať nového klienta je podľa odhadov až 10-krát drahšie ako udržať toho súčasného.)
• Osobné odporúčanie je najlepšia reklama. (Spokojní zákazníci vám svojim hodnotením môžu otvoriť dvere k ďalším príležitostiam.)
• Konkurencia nespí. (A skvelým zákazníckym servisom získavate významnú konkurenčnú výhodu.)

Ako ale zákaznícky servis skvalitniť natoľko, aby si každý váš klient pripadal ako VIP?

Prečítajte si na Forbese článok „Eight Tips For Providing Excellent Customer Service“ od Saula Maslaviho, riaditeľa spoločnosti Jovani Fashions.

Z jeho ôsmich zásad vyberáme:

• Buďte zdvorilí, úctiví a reagujte rýchlo (zákazníci neradi čakajú).
• Komunikujte jednoducho, zrozumiteľne a stručne.
• Keď sa niečo pokazí, neskrývajte to, buďte úprimní.
• Dávajte najavo, že zákazníkovi naozaj chcete pomôcť a že je pre vás dôležitý.
• Pracovníkov svojej zákazníckej podpory vzdelávajte, aby vašim produktom a službám dobre rozumeli.

Predchádzajúci robotip: Spoznajte svojho ideálneho klienta